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# 用户支持政策

## 摘要

我们的支持主要旨在帮助用户解决 Overleaf 相关问题，并就 LaTeX 最佳实践提供建议。对于用户在工作中遇到的 LaTeX 问题，我们也会提供指导，并且只要我们能够帮上忙，就会尽力协助。

由于我们是一个服务大量用户的小团队，我们在下面提供了一些说明，以便在可能的情况下帮助你自行获取支持！请注意，鉴于我们处理的支持请求数量，针对某个具体项目我们能够提供的帮助范围必然有限，只能在问题出现时协助解决具体问题。

## 入门帮助

对于不太熟悉 LaTeX 的用户常会遇到的一般性 LaTeX 问题，我们会尽量提供指向许多可用 LaTeX 资源和在线论坛的线索。LaTeX 是一项成熟的技术，拥有乐于助人的用户社区，因此为学习者提供了很多优秀资源。

例如，Overleaf 自己的 LaTeX 文档（<https://www.overleaf.com/learn>）和网络研讨会（<https://www.overleaf.com/events/webinars>）适合各个经验水平的用户。

此外，还有一些活跃的社区论坛，例如 TeX StackExchange（<https://tex.stackexchange.com/>）和 LaTeX Community（<https://latex.org/forum/>），以及一套令人惊叹的多语言 LaTeX 新教程系列（<https://www.learnlatex.org/>).

无论你是 LaTeX 新手，还是只是需要复习一下，我们都建议你优先从这些资源开始。

## 调试错误

如果你在 Overleaf 上处理项目时遇到错误，不要惊慌！许多错误都有简单的解决方法，而且 Overleaf 通常会高亮显示错误发生的具体位置，以帮助你找到并解决它。我们强烈建议在问题出现时就加以处理，并在项目的所有阶段都遵循最佳实践——这有助于确保错误和文档复杂度不会失控。

我们的文档涵盖了一些可能引发 LaTeX 错误的常见场景，例如这篇关于 [处理编译超时错误](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/038-fixing-and-preventing-compile-timeouts.md)的文章。搜索我们的文档，或在诸如 [TeX StackExchange](https://tex.stackexchange.com/)之类的论坛上搜索，通常是寻找解决方案的良好第一步。

## 本地安装或第三方（例如期刊）系统的问题

遗憾的是，我们无法为本地 TeX 安装提供支持，也无法为使用本地 LaTeX 编辑器所产生的问题提供支持，除非同样的问题可以在 overleaf.com 上直接复现。

同样地，尽管我们会提供一些关于期刊和预印本投稿的指导（例如我们的 [arXiv 投稿检查清单](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/103-latex-checklist-for-arxiv-submissions.md)），请注意，对于由第三方投稿系统引起的错误，我们通常无法提供调试支持，因为我们无法访问那些系统。如果你的项目在 Overleaf 上可以成功编译，但在期刊投稿系统中无法编译，最好直接联系期刊寻求帮助——期刊网页上应当列出合适的联系方式。

## 联系 Overleaf

### 如何联系我们

如果在尝试上述方法后，你仍然在 Overleaf 上遇到无法解决的错误，我们的支持团队或许可以帮忙！联系我们的最佳方式是通过你遇到问题的项目菜单底部的“Contact Us”链接：

![显示如何联系 Overleaf 的图片](/files/70d5daa711ec8a3289bfd5761ac944528aafa24f)

你也可以通过我们 [联系页面](https://www.overleaf.com/contact)上的表单联系我们；如果你无法访问该页面，也可以通过 <support@overleaf.com>.

### Overleaf 支持范围

请注意，对于某个特定项目，我们只能提供有限数量的修改和手把手协助。在你联系我们之前，你的带有错误的 LaTeX 项目也必须已经在 Overleaf 上，因为只有这样我们才能亲眼看到错误并尝试帮助你。如果你能尽可能详细地提供你遇到的错误，以及你为修复它已经做了什么，我们会非常感激 😊。

另请注意，我们不提供排版服务，也无法帮助修复一个因积累错误而变得非常糟糕的文档。我们对单个宏包的经验，尤其是那些高度特定于某一领域的宏包，可能有限！

### 响应时间

支持请求的响应时间会因当前支持请求数量、问题复杂程度以及人员排班（一天中的时间、节假日等）而有所不同。我们会尽快回答问题，大多数支持请求会在下一个工作日得到回复。请注意，我们不提供电话支持。

如上所述，我们也会尽可能鼓励用户自行获取帮助，因为这通常是解决问题最快的方式！如果你能够在问题出现时就加以处理，并善用 Overleaf 中有助于处理问题的功能（例如 [代码检查](/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/029-code-check.md), [错误报告](/latex/zh-cn/latex-ji-chu/05-errors.md)，以及 [历史记录功能](/latex/zh-cn/geng-duo-zhu-ti/49-using-the-history-feature.md)），那么需要重点处理的问题就有望避免。

### 优先支持

对于使用我们 [高级套餐](https://www.overleaf.com/user/subscription/plans)的用户，我们会在必要时优先处理并升级支持请求。对于我们的机构和企业客户，如对许可证有任何疑问，请直接联系你的客户经理。

如上文“响应时间”部分所述，我们会尽快回答所有问题，大多数支持请求会在 24 小时内得到回复。不过，如果我们正处于特别繁忙的时期，无法处理所有请求，在可能的情况下，我们会优先处理高级套餐用户的支持请求。

**请注意，我们不会为高级套餐用户提供额外的调试支持。**

## Server Pro 与 Community Edition

对于使用自托管 Server Pro 实例的客户，我们将向一名指定员工提供合理支持，以协助解决与 Server Pro 的安装、配置、维护和一般使用相关的技术问题。

**Server Pro 专门不包括以下支持：**

* 直接支持 LaTeX 语言，包括版式、排版和编程错误；
* 由对 Server Pro 的任何修改所导致的缺陷或错误，除非该修改是由我们以书面形式做出、指示或批准的；
* 对以下版本之外的任何 Server Pro 版本提供支持：

1. 当前主版本中最近的两个（2）补丁版本；以及
2. 前一个主版本中最后发布的补丁版本；

* 对任何超过二十四（24）个月的非当前 Server Pro 版本提供支持；
* 环境中的任何故障，或与 Server Pro 一起使用的任何软件或硬件中的故障；以及
* 由与任何软件产品配合使用所引起的缺陷或错误，但文档中明确认证可与 Server Pro 一起使用的软件产品除外。

如果你对 Server Pro 实例有任何疑问，请直接联系你的客户经理，或者通过我们通用的 [联系表单](https://www.overleaf.com/contact)给我们发送消息。你也可以在这里找到有关 Server Pro 安装和维护的在线文档 [此处](https://github.com/overleaf/overleaf/wiki/Server-Pro:-setup).

请注意，我们无法为免费 Overleaf Community Edition 的本地安装提供支持。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ayakaleaf-pro.ayaka.space/latex/zh-cn/zhi-shi-ku/144-user-support-policy.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.